Kendi mevcudiyetimizi, ileriye taþýyabilmenin yegane koþulunun, müþteri
memnuniyeti olduðunun bilincindeyiz. Müþteri memnuniyetini en üst seviyede
tutabilmek için, oluþturduðumuz ve tüm kadromuzla beraber taviz vermeden riayet
ettiðimiz ilkelerimiz aþaðýdadýr.
1: Müþteri, Daima en iyisini hak eden temel varlýk nedenimizdir.
2: Müþteri, yeni Müþteri kazandýrma ya da kaybettirme ihtimali olan kiþidir.
3: Müþteri, ihtiyaçlarý tespit edilerek Talep, beklenti ve sorunlarýnýz için
zamanla yarýþýrýz.
4: Müþteri, Kendisine her zaman özen gösterilmesi gereken kiþidir.
5: Müþteri, Hizmet ve Servis aldýktan sonra da sürekli memnun edilmesi gereken
kiþidir.
6: Müþteri Memnuniyeti, fark yaratmak, rakiplerin önünde yer almak, büyümek ve
kâr etmek için þarttýr.
7: Müþterilerimize, Güvenilirlik Açýk, anlaþýlýr ve doðru bilgiler veririz.
8: Müþteri, Talep, beklenti ve sorunlarýný uzman ekibimizle deðerlendiririz.
9: Müþteri, Talep, beklenti ve sorunlarýný deðerlendirirken herhangi bir ücret
almayýz.
10: Tüm Müþteriler, kaliteli hizmet alma hakkýna sahiptir.
13: Müþterimizi, zamanýnda bilgilendirmek ve doðru kanala yönlendirmek, Müþteri
memnuniyetinin birinci koþuludur.
14: Tüm Müþteriler, aldýklarý hizmetle ilgili þikayet etme hakkýna sahiptir.
..:: ÖNCELÝÐÝMÝZ MÜÞTERÝ MEMNUNÝYETÝDÝR ::..
|
